Politique de retour

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément à la loi française, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Article 2 – Conditions de retour

Les produits doivent être :

• non utilisés

• dans leur état d’origine

• avec leur emballage d’origine

• accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Article 3 – Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
📩 support@lumeros.shop

Un numéro de retour et les instructions seront communiqués.

Article 4 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Article 5 – Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

• Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

Article 6 – Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part :

• LUMEROS prend en charge les frais de retour

• Un échange ou remboursement complet est proposé

Article 7 – Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être retournables (sous-vêtements, produits de soin ouverts, accessoires intimes, etc.).

Article 8 – Contact

Service client :
📩 support@lumeros.shop